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网销客服快速拿到客户联系方式技巧?

更新时间:2014-04-21 17:07:11 作者: 来源:

  我们在接待客户时,经常碰到客户说:我再看看有需要再联系你、还没决定要选择哪家现在是先了解、整天太多电话骚扰……这些都是客户对企业存在疑虑的表现;

  如何打消客户的疑虑把联系方式交出来呢?

  1、 一定要让客户感受到我们是在帮助他,是站在他那边考虑的;比如回答客户:恩,是的,我也非常害怕手机骚扰,但是咱们企业都是非常专业的,如果不能够帮助到您,绝对不会再打扰您,绝不会浪费耽误您的时间。

  2、向客户索取联系方式时需要注意事项
  (1)及时、快速回复;
  小编建议大家要整理一份常用的话术,然后对话时直接复制粘贴,当然需要根据客户对话情况做一点修改;

  (2)挖掘客户需求,不能武断回答客户问题;
  比如做吸脂减肥的,客户问:请问你们有没有无副作用的减肥药呢?这时很多网销客服直接答没有,正确的做法应该是了解客户要减肥药的目的,然后正确的引导客户;

  (3)10句话内快速拿到联系方式;
  一般很少在一次谈话中达成交易,更多的是要线下联系,所以在10句话内要到客户的联系方式,线下联系是非常必要的;

  (4)设置自动回复,即便离开座位也有人回复;
  建议是装个小音箱,设置好客户进来就有声音提醒,这样即使客户进来,某个客服离开,旁边的同事听到声音也可以过来帮忙回复,不至于客户受到冷落而丢失。

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